상조 영업은 무슨 일을 할까, 프리드라이프 상담사가 말하는 세 가지새 창 열림
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프리드라이프 프리드라이프상조 상담사입니다."상조 영업이면 장례식장에서 일하는 거예요?"같이 일해 볼까 고민하시는 분들이통화 첫머리에 거의 이 말을 하십니다.답부터 말씀드리면 아닙니다.장례 당일 현장은 의전을 맡은 분들이 갑니다.상담사가 하는 일은 그보다 앞쪽입니다.오늘은 그 일을 세 가지로 나눠 보겠습니다.가입 상담, 사전 장례 상담, 가족 설명입니다.상조 영업, 실제로 누구를 만날까요?크게 세 부류입니다.부모님 일을 미리 챙기려는 자녀,본인 프리드라이프상조 장례를 스스로 정해 두려는 어르신,예전에 가입해 두고 조건이 헷갈리는 회원.처음 오시는 분들은상품보다 걱정을 먼저 꺼냅니다."그때 가서 뭘 해야 할지 모르겠어요."이 말을 하루에도 몇 번씩 듣습니다.상담은 그 걱정을 순서대로 푸는 일에 가깝습니다.가입 상담에서는 무엇을 설명할까요?상품은 세 가지입니다.웅진프리드360, 450, 540이고각각 150회와 240회로 나눠 냅니다.제일 오래 붙잡고 설명하는 건 환급 조건입니다.150회는 프리드라이프상조 완납 뒤 60개월이 지나고회원이 해지를 신청해야납입금 전액 환급 대상이 됩니다.240회는 240개월을 다 낸 뒤회원이 해지를 신청하면 대상입니다.중도 해지는 전액이 아닙니다.공정위 해약환급금 고시 기준으로 계산됩니다.이 한 줄을 빼먹으면나중에 회원도 상담사도 곤란해집니다.사전 장례 상담은 어떤 이야기를 나눌까요?가입과 별개로"미리 알고만 싶다"는 분도 많습니다.3일장 기준으로 무엇이 들어가는지,날짜를 넘기면 추가 요금이 붙는다는 것,화장과 프리드라이프상조 매장 중 어느 쪽을 생각하시는지,첫 전화는 누가 걸지.이런 걸 종이 한 장에 같이 적습니다.중간에 말을 멈추시는 분도 계셔서서두르지 않는 게 제일 어렵습니다.이미 가입한 회원이라면 하나가 더 붙습니다.완납 전에 장례를 치르게 되면남은 납입금을 발인 전까지 한 번에 냅니다.이걸 모르고 계신 가족이 의외로 많아사전 상담 때 꼭 한 번 짚어 프리드라이프상조 드립니다.가족 설명은 왜 따로 해야 할까요?여러 상담에서 공통으로 나온 상황을재구성한 예시입니다.어머니와 딸이 같이 오셨습니다.가입은 어머니 명의로 하신다는데아들은 지방에 있어 전화로만 연결됐습니다."엄마, 그거 나중에 돌려받는 거 맞아?"스피커폰 너머 첫 질문이었습니다.환급 조건을 처음부터 다시 설명했습니다.회원 본인이 해지를 신청해야 한다는 것까지요.가입하는 사람과나중에 전화할 사람이 다르면설명은 두 번 해야 합니다.이 일에서 생각보다 프리드라이프상조 큰 몫입니다.이 일에서 힘든 점은 무엇일까요?솔직하게 적겠습니다.거절이 많습니다.장례 이야기 자체를 꺼리는 분이 많아첫 통화에서 끊기는 일이 흔합니다.초반에는 실적이 거의 없습니다.수입은 실적에 따라 달라지고정해진 금액이 없습니다.상품 공부도 계속해야 합니다.회차, 거치 기간, 선수금 50% 보전.숫자 하나 틀리면 설명 전체가 흔들립니다.마음이 무거운 날도 있습니다.부모님 이야기를 하다 우시는 분 앞에서상품 설명을 이어 프리드라이프상조 가기가 쉽지 않습니다.그런 날은 설명을 다음으로 미룹니다.그만큼 실적은 늦어집니다.그래서 같이 일할 분을 찾을 때위촉 조건부터 문서로 먼저 보여드립니다.말로만 듣고 정하지 않으셨으면 해서요.시작 전에 스스로 무엇을 점검해 볼까요?아래 네 줄에 고개가 끄덕여지면한번 이야기 나눠 볼 만합니다.하나라도 걸리면 그 부분부터 물어보세요.어떤 분께는 이 일을 권하지 않을까요?- 당장 이번 달부터 일정한 프리드라이프상조 수입이 필요한 분- 거절 한 번에 며칠씩 마음이 가라앉는 분- 환급 조건을 "다 돌려받는다"로 줄여 말하고 싶은 분- 가족·지인 가입부터 받아야 한다고 들으신 분→ 그렇게 시작하자고 하지 않습니다궁금하면 무엇부터 물어보면 될까요?"나도 할 수 있을까"보다"하루에 실제로 뭘 하느냐"를 물어보세요.맞는 일인지 먼저 보시는 게 순서입니다.상담받았다고 꼭 같이 하셔야 하는 거 프리드라이프상조 아니에요.궁금한 것만 물어보셔도 괜찮습니다.전화·문자 상담
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